موبایل، تبلت و گجت های هوشمند سامسونگ که با گارانتی هماهنگ در بازار عرضه می شوند دارای نشانه ها و خدمات بخصوصی هستند که گارانتی هماهنگ را از سایر گارانتی های موجود در بازار متمایز می کند. در ادامه به این نشانه ها و خدمات اشاره خواهیم کرد.

نحوه ی تشخیص گارانتی هماهنگ

  • لیبل طلایی گارانتی هماهنگ: که شامل 18 ماه گارانتی طلائی، 12 ماه گواهی جبران خسارت فیزیکی، مزایای باشگاه مشتریان و مجوز رسمی واردات از گمرک جمهوری اسلامی ایران است.
  • بسته پشتیبان هماهنگ: این بسته شامل کارت گارانتی طلایی و کد عضویت باشگاه مشتریان - کارت گواهی جبران خسارت فیزیکی است (هر دو کارت با داشتن هولوگرام هماهنگ معتبر هستند).
  • محصولات سامسونگ با گارانتی هماهنگ در بسته بندی های شرینک شده در بازار عرضه می شوند.

محصولاتی که با گارانتی هماهنگ عرضه می شوند در مقاطع زمانی متفاوت، شامل هدایا و برخورداری از مزایای خاصی هستند که این مزایا با توجه به لیبل درج شده بر روی آن ها، مشخص خواهند شد. لذا در هنگام خرید کالای سامسونگ با گارانتی هماهنگ، به اطلاعات این لیبل ها توجه فرمایید.


تصویر لیبل های مندرج بر روی محصولات سامسونگ با گارانتی هماهنگ



قوانین و شرایط گارانتی هماهنگ

  • در ابتدا لازم به ذکر است جهت استفاده از ویژگی های خدمات پس از فروش، نگهداری رسيد خدمات، الزامیست؛ زيرا دارنده ی آن، صاحب کالا يا نماينده ی وی محسوب می‌شود.
  • همچنین، خدمات پس از فروش هماهنگ هيچ گونه مسئوليتی نسبت به تهيه نسخه پشتيبان ندارد و حفظ اطلاعات شخصی، مشکلات نرم افزاری و یا سیستم عامل برعهده خریداران می باشد.
  • تشخیص درست عیوب دستگاه برعهده ی کارشناسان مراکز خدمات پس از فروش هماهنگ است.
  • بررسی تطابق شرايط گارانتی با وضعيت فعلی دستگاه مشتری در طول دوره گارانتي، صرفا به عهده کارشناس اين دفتر است.
  • اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگي و تغيير رنگ بدنه در زمان تحويل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
  • در زمان تحويل دستگاه، ارائه کارت گارانتی معتبر الزامی است. در غير اين صورت هزينه تعميرات طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.
  • اشکالات نرم‌افزاری مشمول گارانتی نیست و در صورت نصب هر گونه نرم‌افزار، هزينه آن طبق فاکتور از مشتری دريافت خواهد شد.
  • هر گونه تغيير در کارت گارانتی، کارت گواهی خسارت فیزیکی و يا سريال مندرج روی دستگاه و يا داخل آن، موجب ابطال گارانتی و گواهی خسارت خواهد شد.
  • تعمير و تغيير توسط کارشناسان غير از مراکز خدمات هماهنگ موجب ابطال گارانتی و خسارت فیزیکی دستگاه مورد نظر خواهد شد.
  • کابل، شارژر و باتری از تاریخ تولید به مدت 6 ماه دارای گارانتی می باشد.
  • عمليات روت کردن (Root) و نصب رام‌های غيررسمی روی تبلت‌ و گوشی و همچنين عمل قفلگشايی روی راه‌اندازی‌های تبلت ‌و گوشی (Unlock-BootLoader) به دليل اينکه موجب کاهش ضريب ايمنی دستگاه و افزايش امکان Brick شدن دستگاه می‌گردد موجب ابطال گارانتی خواهد شد و هزينه‌های آن از مشتری دريافت خواهد شد.

تصویر بسته پشتیبان هماهنگ و کارت گارانتی طلایی و کد عضویت باشگاه مشتریان



گواهی جبران خسارت فیزیکی

  • گواهی جبران خسارات فیزیکی روی کالاهای هماهنگ، شامل موارد شکستگی، نوسات جریان الکتریسته (سوختگی)، ضربه‌خوردگی و آب‌خوردگی است. موارد سرقت (کلی و جزئی)، ناشی از عمد خريدار، خط و خش و فرورفتگی ناشی از استهلاک، یا ضربه خوردگی و استفاده نا صحیح که توسط کارشناسان مشخص خواهد شد را شامل نمی‌شود.
  • گواهی جبران خسارات فیزیکی کاملا از کارت گارانتی مجزاست و مواردی را که تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد، طبق شرایط مندرج روی گواهی پوشش خواهد داد.
  • برای استفاده از امکانات، همواره وجود قطعه يا دستگاه آسيب‌ديده و همچنین به همراه داشتن اصل کارت گواهی الزامی است.
  • این گواهی به صورت تک کوپن است و فارغ از میزان خسارت استفاده‌ شده با یک بار استفاده ابطال می‌گردد.
  • در مواردی که خسارت کلی به دستگاه وارد می گردد، مرکز هماهنگ موظف به تعویض کالای آسیب دیده با دستگاه نو بوده و در صورت موجود نبودن آن، معادل سخت افزاری معرفی شده از جانب مرکز هماهنگ ارائه خواهد شد.
  • حفظ اطلاعات موجود روی دستگاه آسیب‌دیده فیزیکی معمولا امکان‌پذیر نیست و این مرکز نسبت به حفظ یا بازگردانی آن مسئولیتی نخواهد داشت.
  • مشتريان گرامي مي‌توانند در صورت بروز حادثه تحت شرايط مذکور، به یکی از دفاتر خدمات هماهنگ مراجعه کنند و یا کالای خود را برای این مراکز ارسال نمایند تا مراحل کارشناسی و تعيين خسارت توسط کارشناسان برای کالای آسيب‌ديده صورت پذيرد.

تصویر بسته پشتیبان هماهنگ و گواهی جبران خسارت